玉柴重工感恩服务 记广西服务工程师陶仁安

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玉柴重工“感恩之旅——关爱2012”服务月即将结束。为了感谢用户对民族品牌的支持，玉柴重工推出了为期两个月的中国用户感恩回访活动。一个服务技师穿梭在群山之间，穿过河流，穿过荒地。他们肩负着服务客户的使命，在玉柴挖掘机工作的地方竖起了鲜红的感恩横幅...

广西七月份是雨季。频繁多变的天气往往伴随着雷电。在这个平凡的早晨，天空刚刚变白，街道也不嘈杂。一个矫健的身影推开了玉柴重工服务站的门。他叫道莲安，是广西东南地区的一名服务工程师。他承担了该地区100多台机器的维护工作，任务非常艰巨。
这一天他比往常更早地来到服务站进口汽车配件网获悉，开始准备这一天中需要使用到的配件，熟练地检查工具维修箱，把服务车清洗干净后等待出发，编辑见到他时，他笑呵呵地说：“只有比别人早一步，早做好准备，才能更快一步处理问题，才能让客户使用机子更放心”

离开工地的时候，已经是中午了。在路边吃了一顿轻松的午餐后，陶师傅的手机响了。原来屏南县廖老板的yc60机出了问题，离我们不到80公里，无法开机。此时正是他赶工期的主要时刻。廖老板在电话里非常焦急。不能让客户造成损失，必须应对客户的迫切需求。我们再次欢呼起来，驱车前往屏南县大安镇。廖老板见了我们，赶紧递上茶，说:“项目今天就交付，收尾工作也就完成了。机器突然停止了运转。工期延误了怎么办！”陶师傅轻而易举地了解了情况，平复了廖老板的焦虑情绪，让廖老板安心等待。上车检查仪表板，检查电池，检查电路控制装置，开发电机盖检查发动机关键位置。经过仔细检查，发现发动机的喷油器有问题。但是，这个配件很难找到。陶师傅没说什么，而是开车去县城买配件。几番折腾，机器终于修好了！随着发动机的轰鸣声，大家悬着的心终于可以放下了！廖老板脸上露出了开心的笑容。廖老板递上香烟，请我们去餐厅吃饭。陶师傅拒绝了:“这是我们应该做的。你的机器还行，我就放心了。”。

这时，黄昏已经降临，我们带着疲惫的身体回到了服务站。路边有阵阵昆虫。我们还没来得及吃饭，陶师傅已经开始整理当天的服务记录...

这对于道爷来说是很平常的一天，但却有着非同寻常的意义。作为服务工程师，他技术过硬，工作认真负责，关心客户！每天都在默默奉献自己的激情。谢谢关心——因为你，玉柴挖掘机遍地都是！