【维修常识】行业暗访：6家车商 售后表示可圈可点

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日前，本报3·15暗访团又特地针对各4S店售后培修环节停止了休会。只管弗成能美中不足，但总体而言，跟着成都车商在售前方面投入的人力、物力越多，花费者取得的效劳也就愈加人道化，暗访团对这次售后休会的总体评估为优良。

半夜救济

还供给便利面

暗访工具：西物奇瑞暗访时光：3月16日23：18

16日晚，暗访团杨密斯的白色QQ油灯闪耀不已，为了休会24小时救济效劳品质，暗访团成心没去加油。行至国民南路二段邻近，QQ终极因为缺油而无奈持续行驶。杨密斯拨打了位于成温路上西物奇瑞的24小时救济德律风。接线的任务职员表现会在半小时内送来汽油，还特殊提示咱们在等待救济时期应翻开双闪，并留神人身保险。

在许诺的时光内，培修职员不只为咱们送来了一桶油，并且让咱们颇为不测的是，西物奇瑞的24小时救济效劳还增添了一项收费供给便利面和矿泉水。捧着冒着热气的面盒，杨密斯表现：“这不只暖胃，更暖心。”

爱车送修

代步车收费用

暗访工具：成都吉祥汽车超市暗访时光：3月17日10：23

17日上午10点23分，暗访团张老师把帝豪EC718开进了成都吉祥汽车超市的培修车间，停止按期颐养效劳。当张老师把车交给培修技师后，另一位任务职员领导咱们到客户苏息区停止等候，培修技师依据张老师专属的“全程保姆式”效劳卡便可晓得车辆的培修颐养信息。

邻近11点，张老师忽然接到一个任务德律风，急需前往公司。成都吉祥汽车超市任务职员为张老师收费供给了一辆代步车。经由过程冗长的手续，张老师驾驶着代步车赶回公司处置营业。过后，张老师表现他曾经不是第一次应用收费代步车效劳了，“有的时间是培修要延误几天，不车跑营业不便利。收费代步车效劳很机动，素来不会由于没车而延误任务。”

美容照顾护士

轻松扮靓爱车

暗访工具：港宏日产暗访时光：3月17日13：21

暗访团秦老师是天籁车主，当他得悉1月尾春风日产美容照顾护士核心在港宏日产专营店开端试点之后，就决议找时光给本人的天籁做做美容。17日下战书，记者随秦老师离开港宏日产专营店。

驶入港宏日产美容核心效劳区，记者发明这是在整合专营店现有洗车名目的基本上，增设了多项特点美容照顾护士效劳内容，存在汽车美容名目体系化、产物效劳品德化、功课流程尺度化、抽象治理品牌化四大特点。而汽车美容名目又分为六个大类，包含：洗车干净、专项干净、漆面照顾护士、内饰照顾护士、动员机舱干净、灯具玻璃维护等。花费者可依据本身需要抉择差别名目。

秦老师的天籁因为应用年限较长，以是秦老师终极抉择了漆面照顾护士、内饰照顾护士、动员机舱干净这三项。

当咱们坐在窗明几净的苏息厅内品茗时，秦老师表现：现在能够在专营店停止美容照顾护士一站式的效劳，不用由于一些特殊的名目再跑其余汽车美容店，既方便又快速。取车时，秦老师在拉开车门的同时感慨：“几乎又跟开新车一样。”

预定快修

感触高贵

暗访工具：中达宝马暗访时光：3月17日16：35

记者陪伴暗访团成员沈老师离开中达宝马培修站时，比预定时光16：30晚了5分钟。

沈老师始终以来都是宝马的忠诚用户，从现在的520，到前未几调换的330，从购车到颐养，沈老师始终都抉择在中达宝马停止。沈老师表现：“从2009年中达宝马推出预定快修效劳以来，我就曾经习气了提早预定。并且他们的预定快修通道是与大车间离开的，有自力的招待、自力的技师，每次培修颐养的阅历都仍是比拟高兴的。”

记者从招待职员处懂得到，预定快修通道内容涵盖BMW尺度化颐养效劳中的全体12项，包含：机油、微尘滤清器、氛围滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的惯例颐养以及车辆检讨。BMW预定快修通道效劳许诺，客户最长等候时光不超越2小时。当天，沈老师是去停止车辆惯例颐养，当咱们把车驶出大门时，记者特地看了下表18：28，从进培修站到分开，共耗时1小时53分。

硬件设备一流

堪比豪车

暗访工具：广汽三和店暗访时光：3月18日10：06

王老师是位爱车、懂车之人，自传祺上市期，就连续存眷。但究竟是全新问世的自立品牌，以是王老师始终在网络越来越多反应信息，迟迟没能动手。18日，恰好苏息的王老师追随暗访团离开广汽三和店，决议实地考核一番。

走进广汽三和店，除了热忱的“欢送光顾”、擦拭清洁的传祺新车，暗访团还看到，该店领有多个贩卖洽商室，购车的花费者能够很便利地进入停止“一对一”式的洽商，通明、关闭的洽商室，不只利于产物的感触，并且存在很好的私密性；展厅还特殊配置VIP洽商室，特性化地满意高端花费者的需要；网上冲浪苏息区、独具一格的吧台，则为花费者供给多种特点效劳，不管是果汁、咖啡、绿茶，这里都包罗万象，通报着广汽传祺品牌所包括的品德生涯外延；富有特性的展厅走廊和楼梯、自力的客户效劳招待区、多功效洗手间、全新设置的培修装备，这所有都将确保花费者在广汽三和店能享用到幻想的优质效劳及亲热舒服的购车情况。

亲身休会当时，王老师表现，“三和太业余了，他们用贩卖入口车、奢华车的立场在运营传祺，展厅硬件、软件设备都相称完备，我盘算来日礼拜六和家人一同就来动手了。”

让售后酿成

一种享用

暗访工具：成都保时捷核心暗访时光：3月18日14：58

18日下战书，暗访团一行又离开位于羊西线的成都保时捷核心。

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该店是由保时捷中国受权，在中国第二家新建的4S核心，六年来始终为成都及周边地域保时捷客户供给着完美的效劳。

当世界午，咱们在面积达千余平方米的售后培修车间看到，这里完整依照保时捷的尺度建立，不只领有保时捷寰球信息共享体系，装备开始进的保时捷公用东西、原装入口检测装备及培修装备，并且贮备保时捷全系的零部件多达两千余件，让业余技师能沉着处理种种成绩。

据懂得，成都保时捷核心还领有一支培修教训丰盛并经由保时捷厂方屡次严厉培训及考察的售后精英团队，确保能为每一位保时捷客户供给培修、颐养、索赔、安全理赔、技巧征询等全方位的效劳。暗访团欧密斯表现，欣赏售后效劳也酿成了一种享用。(本文起源：四川在线-华西都会报)

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