大众再回应途锐缺陷：提供一次免费机油更换服务

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18日晚，大众汽车发布了给大众途锐车主的信，信中称，对于在第315次聚会上暴露出来的途锐缺陷，大众汽车正在为下月实施的召回计划做准备，并有信心通过实施技术方案来消除相关缺陷，大众汽车还将为车主提供免费的机油更换服务，并将受此问题影响的途锐车辆的发动机保修期免费延长两年。

以下是答复的全文:

尊敬的大众途锐车主:

这些天来，我相信你、你的家人和朋友都非常关注媒体关于途锐空空气滤芯进水的报道。作为一名大众车主，我能理解和感受每一位受影响车主此刻的心情。

作为大众品牌在中国的负责人，我想向您和您身边每一个为这个问题困扰的朋友表示诚挚的歉意。正如我们在第一次发布的声明中承诺的那样，大众汽车销售有限公司将对此问题负责到底。

当你读到这封信时，我们已经采取了实际行动。继去年9月解决汽车空空气滤清器滤芯进水问题的维修行动后，大众汽车销售有限公司根据新制定的技术方案向国家有关部门提出的召回计划于3月7日正式公布。同时，我们也在积极准备下月将要实施的召回工作，真诚希望得到每一位车主的理解、支持与合作。我们和我们的经销商合作伙伴有信心通过实施技术解决方案来消除相关缺陷。

顾客满意永远是我们工作的重中之重。这不仅是我们一贯坚持的信条，也是我们在实际行动中始终贯彻的信条。基于此，我们将为您提供免费的机油更换服务，并将受此问题影响的途锐车辆的发动机保修期免费延长两年。我们希望通过以上措施，我们可以进一步打消任何疑虑，让您和您的家人能够安心旅行。

同时，如果您有任何疑问，可以通过新开通的专用渠道热线直接联系我们。我们部署了专业的售后服务人员，认真倾听您的需求，为您提供一对一的高效沟通服务。

我有幸在中国工作了近十年，我已经把它当成了我的第二故乡。古人说，我住在三个省。我知道，只有通过不断的反思，我们才能不断改进，真正赢得客户的心，不辜负每一个途锐车主，包括您在内，对大众品牌的信任。我们深切地意识到，仍有许多空可以而且必须改进。无论现在还是将来，我和大众品牌在中国的每一位同事都将更加努力，倾听客户的反馈和建议，快速跟进，以更加积极主动的态度和更快的反应实施解决方案，加倍努力为所有车主和朋友提供优质的产品和服务。

带着最美好的祝愿

敬礼！

冯博士