瞄准2亿存量客户，险企掘金汽车后市场

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中国巨大的汽车保有量不仅让汽车保险多年来保持了中国财产保险市场70%以上的份额，还让保险公司得以发掘巨大的汽车售后市场潜力。

面对行业的痛点

所谓汽车售后市场是指在汽车从销售到报废的生命周期中，围绕汽车使用的各个环节和需求而产生的一系列服务活动和交易的总称。

根据艾瑞咨询2018年《中国汽车售后市场在线服务白皮书》，截至2017年底，中国汽车数量已达到2.17亿辆，增长率保持在10%以上，未来中国汽车数量将继续快速增长。中国庞大的汽车保有量产生了对维修、汽车美容、汽车保险和汽车用品等多元化服务的巨大需求。特别是对于刚刚需要的维修和保险业务，市场潜力更加突出。此外，随着汽车销售增速放缓，深度开发和挖掘后的市场工业价值成为市场发展的焦点，中国汽车售后市场的关注度进一步增强。

然而，据行业分析师称，汽车售后市场和汽车保险增值服务的发展正面临不同的痛点。

PICC上交所车险部总经理戴中伟、星威网副董事长兼总经理孙群辉均表示，保险行业对车险服务的需求巨大，随之而来的是一些不可避免的痛点，如缺乏保险服务、缺乏标准化等。对顾客的吸引力差；网络服务实施不均衡，缺乏统一管理和监督；售后跟踪评估机制尚未建立；服务网点整合，布局困难。在汽车售后市场，商店服务不够标准化，顾客体验水平参差不齐；精细化管理不到位；商店没有合适的管理系统；竞争非常激烈，70%的商店面临着45%的业绩下滑的困境。

掘金汽车售后市场

面对汽车售后市场这块巨大的蛋糕，如何快速切入汽车售后市场的各个环节，获得更大的话语权，掌握更多的客户资源，是近两年各大保险公司的研究重点。

保险业内部人士表示，保险业和汽车售后服务行业有三个交集。第一个售后行业是保险理赔服务提供商；第二个交叉点是保险的增值服务；第三个交叉点是保险销售。

近年来，PICC、CPIC和平安也通过参股、与专业汽车服务提供商合作、推出相关产品和增值服务，震惊了汽车售后市场。

在与专业汽车服务提供商的合作方面，据了解，PICC P&C保险最近与星威网络合作，将出口超人智能商店，帮助商店建立自己的业务和数据系统，以多种方式接触消费者，并通过超人安全检查和智能商店生态系统等技术产品帮助线下商店提高业务能力和升级数据线路。然后，通过在商店中引入新的零售业务，增强了商店的运营能力，并提高了商店和店主之间的粘性。

在保险公司与汽车服务提供商的合作中，PICC P&C保险作为亚洲最大的财产保险服务机构，可以为工行带来大量的数据参考，而工行将通过整合金谷旗下的汽车超人、快抢等新的零售资源服务平台，为PICC P&C保险提供更多的保险服务立足点。

毛继文表示，经过30多年的发展，后市场已经形成了4s系统、区域连锁和单店模式。在汽车保险领域，4s商店系统在汽车保险营销和客户更新方面达到了相对较高的水平。未来，离用户更近、服务更及时的汽车维修连锁将成为汽车保险新的重要竞争渠道。未来三年，他们计划建设500家服务网点和30家高端体验中心，覆盖PICC集团所有产品，开创汽车售后市场新格局。

在股权投资方面，平安收购了国内大型汽车垂直网站car home，还投资了一批汽车相关企业，包括许多汽车售后服务提供商。2017年12月1日，SAIC集团打造的汽车售后连锁服务品牌车祥佳完成了平安、中国太平、招商局财富联合投资的约10亿元人民币的第二轮融资；2016年初，波奇。事故车辆网上拍卖平台com宣布，已完成由CPIC财险牵头的第二轮融资，融资金额超过2亿元。

在相关产品和增值服务方面，还有一款由Bump租车和太平洋保险联合推出的滑板车，平安和天猫合作推出了传统汽车保险不单独承保的爆胎保险。